فریبز جولای - استاد، دانشگاه تهران، دانشکده مهندسی صنایع
امین اباذری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، دانشکده مهندسی صنایع،
امیرمحمد اعلایی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، دانشکده مهندسی صنایع
محمد حسین زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، دانشکده مهندسی صنایع

در این مقاله سعی داریم با ارایه مدلی رضایت بیماران از خدمات بیمارستان را افزایش دهیم. از آنجایی که اکثر بیماران به طور متوسط از خدمات بخش اورژانس استفاده میکنند، با بهبود فرآیند خدمات در این بخش به طور قابل ملاحظه ای میانگین رضایت بیماران افزایش مییابد. افزایش رضایت پرستاران در تخصیص شیفت و مرخصی هایشان علاوه بر افزایش رضایت پرستاران، کیفیت زندگی و کار آنها را به طور همزمان بهبود میدهد و بهدنبال آن، رضایت بیماران افزایش مییابد. بنابراین برای این کار ابتدا با یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح حداقل تعداد پرستار و سرپرستاران موجود محاسبه شدهاست و سپس با مدل Hsieh شیفتها و پس از آن مرخصیها از طریق مدل برنامه ریزی عدد صحیح و AHP-Fuzzy تخ صیص داده شدها ست. رویکرد موجود برای افزایش ر ضایت پر ستاران، دریافت اولویتهای پرستاران به ازای هر شیفت در هر روز است، بنابراین بر اساس این اولویتها تخصیص شش شیفت کاری و یک روز مرخصی در کل هفته صورت گرفته شد.

رضایت بیماران، بیمارستان، اورژانس، برنامه ریزی عدد صحیح، پرستار، سرپرستار، Fuzzy- AHP