زهره سفالی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه آزاداسلامی واحد تهران جنوب
فریده شریفی فر - استادیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
امین دهقان قهفرخی - استادیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات ورزشی و قصد حضور دانشجویان در فعالیتهای ورزشی اداره کل تربیت بدنی دانشگاه تهران بود. روش این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه تهران که در طول شش ماه گذشته از خدمات ورزشی این دانشگاه بهره برده اند تشکیل میدادند که تعداد آنها طبق آمار اداره کل تربیت بدنی دانشگاه 1986 نفر بود. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که معادل 322 نفر میباشد. روش نمونه گیری بصورت ترکیبی از روشهای طبقه ای و در دسترس بود که پرسشنامه ها به نسبت جمعیت شرکت کننده در فعالیتهای ورزشی از هر دانشکده بین دانشجویان توزیع شد. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی، پرسشنامه کیفیت خدمات (کو، (2004 و پرسشنامه قصد حضور مشتری (لیم، (2006 استفاده شد. روایی این پرسشنامه ها در پژوهشهای قبلی تایید شده بود و پایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/85 و 0/78 به دست آمد. از آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار و آمار استنباطی (کلموگروف- اسمیرنوف، پیرسون و رگرسیون برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد . نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و کلیه ابعاد آن (کیفیت برنامه، کیفیت تعامل، کیفیت نتیجه و کیفیت تسهیلات فیزیکی با قصد حضور دانشجویان در فعالیتهای ورزشی اداره کل تربیت بدنی دانشگاه تهران ارتباط مثبت و معناداری وجود داشت. بر اساس نتایج، هر گام مثبتی در افزایش کیفیت خدمات میتواند، تکرار استفاده دانشجویان از فعالیتهای ورزشی دانشگاه تهران را به همراه داشته باشد؛ اما تاثیر بعضی از این اقدامات بیشتر است که به ترتیب کیفیت تعامل، برنامه، تسهیلات فیزیکی و نتیجه بیشترین ارتباط را با قصد حضور دانشجویان در فعالیتهای ورزشی دانشگاه تهران داشتند.

کیفیت خدمات، قصد حضور، وفاداری مشتری، ورزش دانشگاهی، فوق برنامه ورزشی