تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان

هدف از این پژوهش تحلیل تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان بود. پژوهش از نظر هدف، کاربردی است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و جامعه آماری آن شامل کارکنان باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان به تعداد 157 نفر بود. حجم نمونه طبق جدول کرجسی و مورگان 113 نفر تعیین گردید. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده صورت گرفت. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی (زایتس، جوهانسون و ریتچی، 1997، پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (وانیچ چین چای، 2010 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات (فلاحی و همکاران، 1393 استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS22 و AMOS22 در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه، از آزمون آلفا کرونباخ، و جهت تحلیل فرضیه های پژوهش ازآزمون t تک نمونه ای، تحلیل واریانس و روش مدل یابی معادلات ساختاری، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان بالاتر از حد متوسط می باشد. بین فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ذوب آهن اصفهان رابطه معنادار و مثبت وجود دارد. همچنین با استفاده از تحلیل واریانس مشخص گردید بین میزان فرهنگ سازمانی بر اساس سن و سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد. بین میزان مدیریت کیفیت جامع بر اساس جنسیت و سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد و بین میزان کیفیت خدمات بر اساس سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد.

Keywords:

فرهنگ سازمانی , مدیریت کیفیت جامع , کیفیت خدمات .