رضا جامعی - استادیار، حسابداری، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه کردستان، ایران
آمنه عباسخانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه کردستان، ایران

هدف از این پژوهش، بررسی وجود رابطه بین معیارهای غیرمالی رضایت وفاداری مشتری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان به عنوان شاخص های بهره وری با سود ناخالص بیمه ای است. جامعه آماری کارمندان و مشتریان بیمه خصوصی کارآفرین، معلم، رازی، سامان، پاسارگاد و نوین در استان های کرمانشاه و کردستان بوده است که از جامعه مشتریان 500 نفر و کارمندان 100 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق در این پژوهش کتابخانه ای – میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. اطلاعات جمع آوری شده با نرم افزار SPSS تحلیل شده است. یافته های این پژوهش وجود رابطه معناداری بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی، رضایت وفاداری مشتری را تایید می نماید. همچنین رابطه معنادار و منفی بین رضایت کارمندان با رضایت مشتریان مشاهده شد. به علاوه بین رضایت مشتری و رضایت شغلی کارمندان با سود ناخالص بیمه ای رابطه ای وجود ندارد و همچنین وجود رابطه بین وفاداری مشتریان و تعهد سازمانی با سود ناخالص بیمه ای تایید نشد.

رضایت مشتری, رضایت شغلی, وفاداری مشتری, تعهد سازمانی, سود ناخالص بیمه ای