نرگس شریفی - گروه مدیریت صنعتی،دانشکده علوم اجتماعی،دانشگاه بین المللی امام خمینی، قزوین،ایران
محمد انیسه - استادیارگروه مدیریت صنعتی،دانشگاه بین المللی امام خمینی ،قزوین،ایران

مقدمه: ارزیابی کیفیت خدمات ،از جمله مسائل مهم در اجرای برنامه های ارتقا کیفیت به شمارمی آید.یکی ازدلایل ارزیابی کیفیت آن است که مدیریت کیفت سازمان را به این توانایی می رساند که علاوه بر پیشگیری از کاهش کیفیت ،منابع مالی محدود در دسترس را به صورتی بهتر اختصاص دهندتا کارایی سازمان بهبود و کیفیت خدمات نیز ارتقا پیدا کند. موادوروش ها: این مطالعه مروری بوده که با جستجو در منابع کتابخانه ای،اینترنت، پایان نامه ها و مقالات 1988 تا 2018 انجام شده است.یافته ها: در ارزیابی عملکرد، دقت به کیفیت ارائه خدمات از اهمیت بسیاری برخوردارمی باشد. از این رو، مدیران دانشگاه ها می کوشند تا اندیشه و فرهنگ مشتری مداری را در سازمان های خود گسترش دهندو از طریق تمرکزوتوجه برنیازهاو خواسته های مشتریان ، زمینه های دستیابی به موفقیت سازمان خود را فراهم کنند. منشا اصلی مزیت رقابتی سازمان ها، پایبندی، تعهد و کیفیت خدمات آنان می باشد. نیروی انسانی متعهد و پایبند به سازمان و اهدافش مهم ترین عنصر راهبردی سازمان می باشد.بحث و نتیجه گیری: تدوین کیفیت خدمات مطلوب و ارائه آن به دانشجویان از طریق بهبود مستمرکیفیت و جلوگیری ازکاهش سطح عمومی کیفیت فرایندهای آموزشی امکان پذیر است و ارتقاء آن عامل تضمین کیفیت می باشد. ارزیابی، به عنوان یکی از روش های اساسی تضمین کیفیت در خدمات، این امکان را فراهم میآورد که با شناسایی نقاط ضعف سیستم و زمینه سازی رفع آنها، ارائه ی خدمات تضمین شود.

ارزیابی کیفیت،کیفیت خدمات،خدمات دانشگاه ،رضایت دانشجویان