علیرضا عقیقی - استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران
همدانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،گرایش توسعه منابع انسانی ، دانشگاه پیام نور، ایران

پژوهش حاضر باهدف ارزیابی تاثیر شفافیت نقش و ادراک از حمایت سازمانی بر رفتار خدمات اجتماعی با تبیین نقش میانجی توانمندسازی روانشناختی کارکنان انجام شد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه ی جمع آوری داده ها، پیمایشی است. جامعه ی این پژوهش ستاد مرکزی گمرک ایران است، که بر اساس جدول مورگان از یک جامعه ی 400 نفری، 201 نفر به عنوان نمونه ی موردپژوهش به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. برای سنجش روایی، این پرسشنامه به تایید اساتید رسید و پایایی از طریق آلفای کرونباخ بررسی شد سپس از طریق آزمون کلوموگروف- اسمیرنوف نرمال بودن داده ها موردبررسی قرار گرفت. داده ها با نرم افزار لیزرل تجزیه وتحلیل شدند. نتایج نشان داد: توانمندسازی روانشناختی در تاثیرگذاری شفافیت نقش 0/37 و حمایت سازمانی درک شده 0/49 بر رفتار خدمات اجتماعی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد. شفافیت نقش 0/48 و حمایت سازمانی درک شده 0/63 بر توانمندسازی روانشناختی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد. توانمندسازی روانشناختی کارکنان بر رفتار خدمات اجتماعی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد

شفافیت نقش، ادراک از حمایت سازمانی، رفتار خدمات اجتماعی، توانمندسازی روانشناختی کارکنان، ستاد مرکزی گمرک ایران