حسین وظیفه دوست - استاد تمام، دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات، تهران ، ایران
محمد حسین قیاسوند - دانشجوی دکترای بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات، تهران ، ایران
زینب مهربخش - دانشجوی دکترای بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات، تهران ، ایران

افزایش متابولیسم سیستم الکترونیکی در کشور، نشان می دهد که تجارت الکترونیکی مزایایی همچون راحتی بالا، مقرون به صرفه بودن به لحاظ اقتصادی، زمان انتظار کمتر و گزینه های متعددی را فراهم می آورد و همچنین با رشد تجارت الکترونیکی در کنار خود مسئله ای به نام اثرات بازگشتی را به همراه دارد. اثرات بازگشتی حالتی است که تغییر گرایشی در جهت عکس آنچه که منظور فاعل بوده بیان کرد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و مروری است. هدف پژوهش، بررسی اثر بازگشتی (بومرنگی) در تقویت یا تضعیف قصد خرید مصرف کنندگان بر چارچوب بازاریابی شفاهی االکترونیکی چگونه است. با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های قبلی را ارائه می دهد. تحلیل یافته ها نشان می دهد؛ بررسی های قابل اعتماد در همان جهت قدر و ارزش عقیده ها تاثیر گذارند بدین معنی که تصمیمات خرید مثبت را تقویت و تصمیمات خرید منفی را منتفی می کنند. اما، بررسی های غیرقابل اعتماد، باعث اثر بومرنگ می شوند، بدین ترتیب نتیجه واکنش مصرف کننده به این ترتیب می شود که بررسی های مثبت قصد خرید را کاهش و بررسی های منفی قصد خرید را افزایش می دهند.

اثر بومرنگی، قصد خرید، بازاریابی شفاهی الکترونیکی