بررسی تاثیر ارزیابی رسانه اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری مورد مطالعه شرکت فالنیک

در صنایع پیروز رضایمندی مشتری یکی از مولفه های موفقیت خوانده می شود.و بر روی بهتر کردن فعالیت هایی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود، سرمایه گذاری زیادی می کنند.از این رو در سازمانها بایدد بدر جایگداه ارزیدابی رسانه های اجتماعی ووفاداری و رضایت برند توجه ویژه کنند. پژوهش حاضر با هدف ، بررسی تاثیر ارزیابی رسانه اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری در شرکت فالنیک انجام شد .روش تحقیق حاضر کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی میباشد. روش به کار گرفته شده در این پژوهش، از نظرجمع آوری اطلاعات، روشهای کتابخانه ای، پیمایشی و میدانی میباشد.جامعه آماری تحقیق بیش از 3000 مشتری که بعد از به کارگیری فرمول کوکران تعداد نمونه به 341 نفر از مشتریان رسید. بعد از تحلیل با نرم افزار Spss 22 یافته های پژوهش حاکی از رابطه مثبت و معنادار بین ارزیابی رسانه های اجتماعی و رضایت برند بر رضایت مشتری می باشد.

Keywords:

رسانه اجتماعی , رضایت برند , رضایت مشتری