تبیین رضایت شهروندان از عملکرد دولت الکترونیک با تاکید بر نقش اعتماد مراجعین در دفاتر خدمات الکترونیک شهرستان رشت

تحقیق حاضر با هدف تبیین رضایت شهروندان از عملکرد دولت الکترونیک با تاکید بر نقش اعتماد مراجعین در دفاتر خدمات الکترنیک شهرستان رشت می باشد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات با ماهیت توصیفی و از لحاظ وسعت کاربرد این تحقیق در سطح تحقیقات کاربردی قرار دارد و نهایتا از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش را شهروندان مراجعه کننده به دفاتر خدمات الکترنیک شهر رشت تشکیل داده اند. تعداد دفاتر خدمات الکترونیک شهرستان رشت 89 دفتر می باشد. که به 5 منطقه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم شدند که به ترتیب در هر منطقه 11، 15، 19، 24 و 20 دفتر وجود داشته است که محقق به ترتیب در هر هر منطقه به 5 دفتر مراجعه کرده است. از این جامعه، نمونه ای به حجم 374 نفر و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ای استاندارد حاوی 20 سوال طراحی گردید. روایی محتوایی پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ که مقدارش بالای 0/7 شد بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار 636622 و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart 3/63 استفاده شد. یافته ها نشان داد که همه متغیرها بر هم تاثیر مثبت و معناداری دارد که به این ترتیب تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

رضایت شهروندان , دولت الکترونیک , اعتماد , کیفیت خدمات