بررسی عوامل موثر بر توانمندی نیروهای انسانی در خدمات نظام بانکی

فضای رقابتی شدید در بازارهای مالی، بانکها و موسسات مالی را با چالشهای بزرگی روبرو کرده است. در این فضای رقابتی، استانداردسازی خدمات بانکی میتواند اقدامی مناسب در جهت ارتقای کیفیت باشد. بنابراین، بهبود استانداردسازی فرایندهای نظام بانکی دارای اهمیت است. از میان منابع سازمانی اثرگذار در انجام استانداردسازی، نیروهای انسانی بیشترین اهمیت را دارند. زیرا، خصوصیات خاص آنها مانند یادگیری، شناسایی کمبود، تطبیق استاندارد با شرایط سازمان و عواملی مانند این عامل اصلی موفقیت استانداردسازی است. بنابراین، در این تحقیق ارتباط میان توانمندی نیروهای انسانی و ابعاد چهارگانه آن، معنیداری، شایستگی، اختیار و اثرگذاری، با سطح استانداردسازی فرایند نظام بانکی مورد بررسی قرار گرفت. با این هدف دو مطالعه موردی بانک ملت و سینا از نظام بانکی انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با توزیع پرسشنامه های تهیه شده در نمونه های آماری حاصل شدند. با بهره گیری از نرم افزار SPSS23 و انجام تحلیل همبستگی، ارتباط مثبت و قابل توجه میان توانمندی نیروهای انسانی و ابعاد آن با سطح استانداردسازی فرایند در هر دو مطالعه موردی تایید قرار گرفت. بنابراین، میتوان ادعا کرد که تمرکز در ارتقای توانمندی نیروهای انسانی، میتواند گامی موثر در ارتقای استانداردسازی در نظام بانکی باشد.

Keywords:

بانک , توانمندسازی , Banking , Empowerment