بررسی نقش بازاریابی اخلاقی در رفتار مشتریان خدمات شرکت ریلی تراورس

بازاریابی همواره در جامعه متهم به استفاده از دروغ، تقلب، تجاوز به حریم خصوصی افراد، آلودگی های زیست محیطی، ترویج مصرف گرایی و بی توجهی به اقشار ضعیف و آسیب پذیر جامعه بوده است .درحالی که بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تامین خواسته های مصرف کنندگان شکل گرفته است. از این رو هدف تحقیق حاضر به صورت بررسی نقش بازاریابی اخلاقی در رفتار مشتریان خدمات شرکت تدوین گردید. بازاریابی اخلاقی در سه بعد بازاریابی اخلاقی توصیفی، هنجاری و تحلیلی و رفتار مشتریان در دو بعد رضایت و وفاداری مشتریان سنجیده شد. روش تحقیق توصیفی همبستگی بوده و از نظر هدف کاربردی است و جهت دستیابی به اهداف تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته در بین 360 نفر از مشتریان شرکت تراورس در شهر تهران توزیع گردید. نمونه گیری به روش ساده تصادفی انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین هر سه بعد بازاریابی اخلاقی و دو بعد رفتار مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچنین ارتباط رگرسیونی بین متغیرها اثبات شد و همگی فرضیه های تحقیق تایید گردید.

Keywords:

بازاریابی اخلاقی , رفتار مشتریان , رضایت مشتری , وفاداری مشتری