زهرا شیرازیان - دکتری مدیریت عضو هیات علمی دانشگاه اسلامی آزاد ملایر
حسین سلیمانی - دکتری مدیریت عضو هیات علمی دانشگاه اسلامی آزاد ملایر
حدیثه صفرخانیان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی ملایر

این مقاله به بررسی میزان تاثیر نوآوری سازمانی در بانک بر افزایش قابلیت هوشمندی رقابتی شعب بانک ملت ملایر نزد مشتریان می پردازد. روش مورد استفاده در این مقاله استفاده از روش های نوآوری سازمانی که این متغیر را در سه شاخص نوآوری تولیدی، نوآوری فرآیندی و نوآوری اداری مورد بررسی قرار داده است می باشد. این مقاله به فرضیه سازی پرداخته است و در ادامه از روش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و آزمون فرضیات استفاده کرده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت ملایر بوده و روش نمونه گیری تصادفی و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردیده اند. همچنین مقاله از روش کتابخانهای و روش مطالعات میدانی برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است. لیکن مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است که جهت سنجش روایی سوالات آن، پس از طراحی بوسیله محقق، با نظر اساتید محترم راهنما و مشاور و سایر صاحبنظران اصلاحات لازم انجام شده و روایی آنها مورد تایید قرار گرفته است و پایایی آن نیز به وسیله ضریب آلفای کرونباخ با مقداری برابر 0/844 و 0/871 برای سوالات دو متغیر به اثبات رسیده است. نتایج حاکی از آن است که فرضیه اصلی و دو فرضیه از سه فرضیه فرعی پذیرفته شده اند و نوآوری سازمانی در بانک بر افزایش قابلیت هوشمندی رقابتی نزد مشتریان شعب بانک ملت ملایر تاثیر مثبت و معناداری به مقدار ضریب استاندارد شده بتا (0/552) دارا بود.

نوآوری سازمانی در بانک، نوآوری تولیدی، نوآوری فرآیندی، نوآوری اداری و هوشمندی رقابتی شعب؛