نقش مدیریت دان درکسب و کار

امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از برنامه های راهبردی در سطح سازمان های برتر و موفق دنیا مورد توجه است واین توجه موجب شده است تا جامعه فرا صنعتی امروز که یک جامعه مبتنی بر اطلاعات است، به تدریج فن آوری های دانش افزار را جایگزین فن آوری های نیرو افزار نماید.از همین رهگذر سیستم های اطلاعات مدیریت به تدریج جای خود را به سیستم مدیریت دانش داده است تا سازمان ها با تبدیل اطلاعات به دانش و خرد، بتوانند همگام با تغییرات سریع محیطی به اتخاذ تصمیمات راهبردی توفیق یابند . مدیریت دانش، پیش نیازی برای کسب و کار الکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کار است. سازمان برای راهاندازی یک محیط کسب و کار الکترونیکی، باید اطلاعات و دانش مطلوبی در باره بازارها، مشتریان، محصولات و خدمات، روشها، فرایندها، رقبا، مهارتهای کارکنان و محیط قانونی اش در اختیار داشته باشد. این امر نیز این واقعیت را نشان می دهد که سازمانها، با ظهور کسب و کار الکترونیکی ، میتوانند در سرتاسر جهان از طریق اینترنت و اینترانت که منجر به انقلابی در راه های دستیابی به ثروت، اطلاعات و دانش شده است، کسب و کار را بصورت الکترونیکی دنبال کنند . اکنون سیستمهای مدیریت دانش برای تضمین ارزش ناشی از دانش درون و بیرون سازمان بسیار حیاتی هستند. کسب و کار و الکترونیکی همچنین باعث گسترش یک سازمان مشتری مدار با امکان فعالیت در سطح جهان از طریق ابزارهای الکترونیکی میشود. بر این اساس، مدیریت روابط مشتری در اقتصاد جهانی و دیجیتالی، سازمانها را مجبور به اندیشیدن دوباره در زمینه راه های برقراری ارتباط با مشتریان کرده است. بنده بر این باور میباشم که روابط صحیح با مشتری بدون مدیریت دانش نمی تواند شکل بگیرد. برای اینکه سازمانها قادر باشند به سطح بالاتری از کارایی و اثر بخشی در انتقال کالاها و خدمات به مشتریان و در نتیجه رضایت مندی مشتری دست یابند، دانش مشتریان باید به گونه ای مدیریت شود که نیازهای مورد نظر آنان را پوشش دهد. بر این اساس مدیریت دانش بخش مکمل مدیریت روابط مشتری و کسب و کار الکترونیکی است.