اثرات پویا از سطح تجربه مشتری در مورد رضایت محصول ،تعامل اجتماعی،نظرسنجی رضایت مشتری و براین اساس ایجاد استراتژی بازاریابی برای شرکت های دولتی در برابر شرکت های خصوصی

ارزیابی رضایت مشتری ستون مهمی از وفا داری مشتری در عملکرد فروش است ، و مدیریت ارتباط با مشتری وبهبود رضایت به شرکتها اجازه میدهد تا محصولات خود را ارتقا دهند و دانش جمعی اولویتهای مصرف کننده میتواند برای توسعه محصولات جدید استفاده شود .اثرات پویای سطح تجربه تنها برای انواع خاصی از محصولات مهم هستند، در درجه اول محصولات با دوام، که به سرعت فرسوده نمیشوند و در طول زمان سودمندی را فراهم نمیکنند، به جای این که به طور کامل یک کاربرد داشته باشند.استفاده مستمر از این محصولات بادوام در طول زمان نشان میدهد که سطح تجربه مشتری نیز در طول زمان تغییر میکند .در مقابل، برای یک محصول تجربه عمومی مانند یک فیلم، زمان استفاده یا فرکانس استفاده برای اغلب مردم نسبتا کم است و در نتیجه سطح تجربه مشتری اغلب شامل یک دوره زمانی نسبتا کوتاه است .اگرچه تغییرات در سطوح تجربه مشتری در یک زمان کوتاه امکان پذیر است، مشاهده آنها دشوار است و ممکن است به اندازه کافی محدود باشد .بنابراین، محصولات با دوام زمینه منا سب تری را برای مطالعات تجربی فراهم میکنند که اثرات پویای تجربه بر رضایت را بررسی میکنند .همچنین بین رضایت و نگهداشت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. به طور خاصتر، در یک مطالعه تجربی از 1عملیات خرده فروشان مواد غذایی، دریافتند که متغیرهای زیربنایی فرآیند تحقق سفارش، مانند سهولت بازگشت، در دسترس بودن محصول و به موقع بودن تحویل، ارتباط مثبت قابل توجهی با وفاداری مشتری دارند. این انتقال موفقیتآمیز محصولات فیزیکی بین تاجر و مشتری است که در نهایت تعیین میکند که آیا مشتری سفارش دیگری خواهد داد یا خیر.یک مشتری راضی با تامینکننده کار میکند تا یک پروژه را موفق کند و اغلب مایل به مصالحه است. سازمانها، که در ارائه ارزش برای مشتریان کارآمدتر هستند، منجر به رضایت بالاتر مشتری میشوند. رضایت مشتری به ارزیابی پس از خرید یک محصول یا خدمات اشاره دارد 2,ادعا کردهاند که کیفیت خدمات، کیفیت محصول، قیمت، عوامل زمینهای و عوامل فردی به تنهایی بر رضایت مشتری تاثیر میگذارند .ارزیابی کیفیت خدمات، تنها بر ابعاد کیفیت خدمات تمرکز دارد .بنابراین کیفیت خدمات درک شده را می توان تنها یکی از عوامل تعیین کننده رضایت مشتری در نظر گرفت.

Keywords:

رضایت مشتری , عملیات B2C الکترونیک , نگاهداشت مشتری , وفا داری مشتری , کیفیت خدمات درک شده , کیفیت محصول درک شده و عدالت قیمت درک شده