بررسی تاثیر استفاده از فناوریهای مالی در افزایش رضایت مشتریان برکسب وکارهای الکترونیکی (مورد مطالعه: فروشگاههای برخط B2C)

امروزه فینتک به یکی از جذابترین خدمات حوزه مالی تبدیل شده و استارت آپهای گوناگونی با ارائه برنامه های مختلف سعی در جذب کاربران به استفاده از خدمات مختلف مالی به روش جدید دارند و بدون شک در سالهای آینده این فناوری نقش پررنگ تری در کسب وکارهای الکترونیکی خواهد داشت. این پژوهش از نوع توصیفی، همبستگی و کاربردی است، هدف آن، بررسی اثر استفاده از فناوریهای مالی در افزایش رضایت مشتری در کسب وکارهای الکترونیکی است. جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه های برخط B2C است که نامحدود بوده و بر اساس فرمول کوکران 384 نمونه به طور احتمالی انتخاب شد. به منظور جمع آورده داده از مطالعه کتابخانه ای و تهیه پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تائید قرارگرفته است. تحلیل داده ها با استفاده از طیف لیکرت (پنج تایی) و نرم افزار اسمارت پی.ال.اس و اس.پی.اس.اس انجام شد. نتایج حاکی از این بود که قابلیت دسترسی، هزینه تراکنش ها و پیچیدگی و امنیت در فناوریهای مالی باعث افزایش رضایت مشتریان فروشگاههای برخط شده و درنتیجه استفاده از فناوریهای مالی بر رضایت مشتریان در کسب وکارهای الکترونیکی تاثیرگذار است. یکی از مهمترین چالشها، تضمین امنیت چنین فناوریها و سهولت در اجرا و دسترسی به آن است که درصورتیکه مدیران کسب وکارهای الکترونیکی بتوانند مشتریان را از امنیت فناوریهای مالی مطمئن سازند و مشکلات برقراری با وبسایت را کاهش داده و آموزش لازم را به مشتریان برای استفاده صحیح بدهند، میتوان انتظار داشت که رضایت مشتریان از فروشگاههای برخط افزایش خواهد یافت.

Keywords:

فناوریهای مالی (فین تک) , فروشگاههای برخط B2C , رضایت مشتری , امنیت , هزینه تراکنش