سونیا دادسرشت - دانشجوی مرکز علمی کاربردی خانه کارگر ، دانشگاه جامع علمی کاربردی ، تهران ، ایران
محمدجواد عابدینی خواه - دانشجوی مرکز علمی کاربردی خانه کارگر ، دانشگاه جامع علمی کاربردی ، تهران ، ایران
محمد آفریدون - دانشجوی مرکز علمی کاربردی خانه کارگر ، دانشگاه جامع علمی کاربردی ، تهران ، ایران

این بررسی با هدف مطالعه نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار انجام شده است. با توجه به بررسی های انجام شده نشان داده می شود که میان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکت رابطه معناداری وجود دارد. همچنین رابطه بین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است.

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری،خدمات،فرصتهای بازار