بررسی کیفیت سرویس و کیفیت تجربه در بستر اینترنت با رویکرد خدمات الکترونیکی

با توجه به جدید بودن مسئله کیفیت تجربه، مطالعات اندکی با تمرکز بر روی ترکیب کیفیت تجربه و کیفیت سرویس انجام شده است. در این تحقیق، با مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده در این زمینه به بررسی مفهوم کیفیت سرویس و پارامترهای آن و بحث کیفیت تجربه پرداخته شده است. در جهت نیل به این هدف، یعنی کنترل مستمر و موثر کیفیت خدمات ارائه شده، نیازمند استفاده از روش ها و استانداردهایی می باشیم که بتوانند در عین کارایی، قابلیت اثبات پذیری نیز داشته باشند تا بتوان بر اساس آن ضمانت های اجرایی لازم را به عنوان قوانین نظارتی در نظر گرفته و به شرکتها و سازمانهای مختلف در زمینه ارائه سرویس های مبتنی بر اینترنت، ابلاغ نمود. با توجه به بررسی تحقیقات انجام شده، تمرکز اکثر تحقیقات موجود برای ارائه مدل های ارتباطی بین کیفیت تجربه و کیفیت سرویس بر روی اندازه گیری و تخمین کیفیت تجربه از پارامترهای کیفیت سرویس، که از دقت پایینی برخوردارند، هستند و تحقیقات کمی برای پیش بینی کیفیت تجربه برنامه ها، بر اساس معیارهای کیفیت سرویس و سایر معیارهای تاثیرگذار بر روی کیفیت تجربه، انجام شده است.

Keywords:

کیفیت سرویس (QoS) , کیفیت تجربه (QoE) , پارامترهای کیفیت سرویس , سرویسهای مبتنی بر اینترنت.