بررسی بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در گردشگری هوشمند

امروزه به دلیل ظهور دنیای پیچیده اینترنت و یکپارچه سازی سخت افزارها و نرم افزارها و گسترش شبکه های ارتباطی بین افراد در سرتا سر جهان، هوشمند سازی پدیده ها و تصمیم گیری های به موقع و هوشمندانه در محیطهای اقتصادی و تجارت بین المللی و ملی از الزامات زندگی روزانه محسوب میشود. بلاخص در زمینه صنعت گردشگری که به دلیل حضور افراد با سلایق گوناگون و ایجاد خلاقیت های متفاوت رقابتهای بسیار تن گاتنگی بین شر کت ها و نهادهای ارا ئه دهنده خدمات و تولیدات وجود دارد این نیاز جهت نیل به توسعه پا یداردر شهرهایی که هر روزه به طرف هو شمندتر شدن سوق داده می شوند بیشتراحساس می شودنتیجتااینکه گرد شگری هو شمند نه تنها بایستی یک هدف برای مدیران این صنعت در نظر گرفته شود بلکه با کمک تکنولوژی های نوین، کمی خلاقیت و ارتباطات موثر چه به صورت سنتی و چه به صورت نوین بایستی خاطرات و تجربیات بسیار بهتری را برای گردشگران در کشور فراهم آورد تا در پی آن سطح رفاه شهروندان افزایش یابد و بتواند بر تاثیر گذاری ارتباطات و رقابت در بازار و تجارت بهبود ایجاد کرده و نهایتا0 منجر به پایداری رقابتی شود بطوری که خود این مساله زمینه ای برای تو سعه پایدار شود. در این مقاله در زمینه های گردشگری الکترونیکی، انتقال از گردشگری الکترونیکی به گردشگری هو شمند ، انواع فناوری های هوشمند که در گردشگری هو شمند بکار گرفته می شود و شهر هو شمند مطالبی ارائه می شود و همچنین در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی و تفاوت آن با مدیریت ارتباط با مشتری، اهمیت بکارگیری ارتباط با مشتری الکترونیکی در گردشگری هوشمند مطالبی ارائه شده است.