علی معلمیان - دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
رضا بادرنگین نوری - دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
صدف صفوی - مدرس دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

جلب نظر مشتری هدف اصلی هر برندی در بازار کسب و کار×محسوب می شود. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشخص در مرکز چنین فرآیندی قرار دارد و با آنالیز رفتار مشتری می توان به کسب مشتری، حفظ مشتری ، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری کمک کرد. ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است فناوری هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان، عملکرد و بهره وری صنایع میشود. در این مقاله در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تکامل آن به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، وب کاوی و تجربه کاربری مطالبی ارائه شده است. همچنین در زمینه هوش مصنوعی و اهمیت بکارگیری آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و سیستم های پیشنهاد دهنده اشاره میکند و بررسی میکنیم که این تغییر چگونه بر کسب، توسعه و حفظ مشتری تاثیر خواهد گذاشت.

هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) ، سیستم پیشنهاد دهنده، crm ux