فریبا شفیعی لاطران - گروه مدیریت بازارگانی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران.
ساناز پوراسکندر - گروه مدیریت بازارگانی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران.
جاوید رخشانی - گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک مدیران با کیفیت خدمات بانک ملت استان اردبیل میباشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی میباشد و روش اجرای تحقیق میدانی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل میباشد که تعداد آنها 250 نفر بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برابر 148 نفر می باشد. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است و برای اطمینان بیشتر محقق روایی و پایایی آن را بررسی کرد. روایی پرسشنامه ها توسط چند تن از اساتید متخصص در زمینه مدیریت مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ تفکر استراتژیک 0/70 و کیفیت خدمات 0/86 بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمونهای پیرسون و رگرسیون چندگانه انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین ابعاد تفکر استراتژیک مدیران (عوامل سازمانی، عوامل شهودی، عوامل فردی و دید سیستمی) با کیفیت خدمات در بانک ملت استان اردبیل رابطه مثبت معناداری وجود دارد.

تفکر استراتژیک، مدیران، کیفیت خدمات، بانک ملت، استان اردبیل