هادی گودرزی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

امروزه اهمیت مشتری در سازمان ها چنان بالا رفته که گرایش سازمان ها از محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است. از طرفی جهان سازمانی امروز، جهانی پر رقابت و پر چالش است. این تلاطم محیطی سازمانهای بزرگ را بر آن داشته است تا کمال طلبی و بهبود مداوم را به عنوان استراتژی رقابتی خود در جهان امروز برگزینند. امروزه بسیاری از شرکتهای موفق دنیا بهره وری و پویایی سازمان خود را مدیون به کارگیری سیستمهای بهبود میدانند. یکی از این سیستمهای بهبود، کایزن است، که آن را بهبود مستمر در محیط کار سازمانی و نگرش مبتنی بر عقل سلیم در مدیریت نوین تعریف مینمایند. این مقاله با طرح دیدگاه های بهبود مستمر در سازمان، ضرورت و اهمیت آن را برای سازمان مورد توجه قرار داده و با ارزیابی و تجزیه و تحلیل انجام شده بر اساس نتایج به دست آمده، راهکارها و پیشنهاد های لازم را جهت استفاده مدیران و برنامه ریزان ارائه می دهد.

بهبود مستمر، کایزن، تضمین کیفیت، فرآیند