بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان)

در این تحقیق به بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان) پرداخته است. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی میباشد. جامعه ی آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن در دو استان همدان و کردستان از ابتدا تا انتهای اسفند ماه 1394 بود که مشتمل بر 455 نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 210 نفر برآورد گردیده و اعضای نمونه به شیوه سهمیه ای- تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آکر (2000) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی احساسی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها و تمامی ابعاد آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در سطح مطلوب تعیین گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون خطی چند متغیری و ساده و برای آزمون مدل تحقیق از نرم افزار Amos استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان در بانک صنعت و معدن استان همدان و کردستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. آزمون مدل تحقیق نیز نشان از مناسب بودن مدل در نظر گرفته شده داشته است.

Keywords:

بازاریابی احساسی , وفاداری مشتری , بانک صنعت و معدن , استان همدان , استان کردستان.