عوامل موثر بر جذب مشتریان در بانک مسکن
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,392
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB01_095
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
یکی از بزرگترین دغدغه های امروز نظام بانکی جذب مشتریان وسپرده گذاران جدید است. جذب سپرده ها که یکی از مهمترین وظایف بازارهای مالی است سبب می شود که سیستم بانکی با به کارگرفتن وجوه زیادی که در اختیار دارد، از طریق اعطای تسهیلات و انجام سرمایه گذاری های مناسب در زمینه های مختلف ایجاد درآمد کند. در واقع بانک ها حتی در شرایط مشابه با سرمایه گذاری بر روی سیستم ها و سرمایه انسانی خود می توانند مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود ایجاد کنند. در بازاریابی هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید می تواند تا چند برابر هزینه حفظ یک مشتری کنونی باشد و مشتریان راضی می توانند به علت توصیه به دوستان وسایر مشتریان بهترین منبع آگهی باشند. اطلاعات بدست ام ده از پژوهشهای انجام گرفته بیانگر آن است که عوامل رفتار و برخورد خوب کارکنان،کیفیت و سرعت در ارائه خدمات بانکی ،ارایه خدمات م ورد نیاز مشتری و سود بالای سپرده های سرمایه گذاری در مقایسه با سایر بانک ها، پائین بودن نرخ اعطاء تسهیلات و آگاهی و اطلاعات خوب و کافی پرسنل بانک، مهمترین عوامل در جذب مشتریان جدید محسوب می شوند.همچنین استفاده از تجهیزات الکترونیکی و استقرار شبکه ای به هم پیوسته و برخط (Online) و پاسخگویی بانک و کارکنان که برخی از مصادیق این پاسخگویی بسیار ساده و روشن هستند که معمولا0 بدون هزینه زیادی قابل انجام است و برخی دیگر به استقرار نظم و انضباط کاری و تدوین سیستم ها و روشهای معین بر می گردد . اقداماتی که می تواند مورد پاسخگویی را به عنوان یک عامل موثر در جذب مشتریان پوشش دهد. هدف نهایی این پژوهش، تعیین راهکارهای افزایش جذب مشتری در بانک مسکن می باشد.
Keywords:
Authors
حمیدرضا همت آبادی
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی بیرجند،ایران
مهدی محمودزاده واشان
استادیار ، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی بیرجند،ایران
حسین حکیم پور
استادیار ، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی بیرجند،ایران