بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: کارکنان شرکت ایرانسل)

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی – تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان شرکت ایرانسل می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه، به صورت تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. روایی سوالات پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان مورد تایید قرار گرفت، پایایی آن نیز با آزمون آلفای کرونباخ 0,84 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از نرم افزار spss استفاده شده است. با توجه به غیر نرمال بودن داده های پرسشنامه، برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون ناپارامتریک اسپیرمن استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از مثبت بودن تاثیر استراتژی های بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان با ضریب 0/736 می باشد.

Keywords:

استراتژی های بازاریابی , وفاداری مشتریان , شرکت ایرانسل