مروری بر مدل های سنجش رضایت مشتری

یکی از عوامل تاثیر گذار محیطی در هر کسب و کاری ، جلب رضایت مشتری و حفظ آن می باشد. رضایت مشتری یکی از مولفه های یازاریابی رابطه مدار است. از این رو افزایش رضایت مشتری عنصری مهم و ضرورتی آشکار است . به همین دلیل ، مدل های بسیاری به منظور سنجش رضایت مشتری در سراسر دنیا ارائه و کاربردی شده است .هدف از پژوهش حاضر مطالعه و بررسی مدل های مختلف سنجش رضایت مشتری با استفاده از ادبیات و مبانی نظری موجود در این حوزه می باشد.به این منظور مدل های مختلف رضایت مشتری در ادبیات مورد نظر بررسی شده است.لذا رویکرد این پژوهش توصیفی - تحلیلی و شیوه گردآوری اطلاعات ، کتابخانه ای می باشد.نتایج نشان می دهند که سنجش رضایت مشتری مولفه ای مهم در سوداوری و وفاداری مشتری در بلند مدت است.

Keywords:

رضایت مشتری , شاخص رضایت مشتری , مدل سرکوال