مجید فتاحی - هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
معصومه فلاحتی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

هدف این مطالعه بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهرستان ساری) می باشد.روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر ساری به تعداد 200 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 132 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید.در این تحقیق از پرسشنامه رفتار شهروندی اورگان و کانوسکی (1996) حاوی 15سوال و پرسشنامه ارزش ویژه برند آکر (1991) حاوی 16 سوال استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel استفاده شده است. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد. همینطور، ابعاد جوانمردی، آداب اجتماعی و نزاکت تاثیری در ارزش ویژه برند ندارند اما ابعادی چون نوع دوستی و وجدان کاری تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارند.

رفتار شهروندی سازمانی-ارزش ویژه- برند- خدمات بانکی