تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر پاسخ رفتاری مشتریان با نقش میانجی راحتی آنلاین درک شده
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 462
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_131
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
در این تحقیق به تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر پاسخ رفتاری مشتریان با نقش میانجی راحتی آنلاین درک شده پرداخته گردیده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک آینده شهر قزوین تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه یولیا و همکاران((2018 اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که راحتی دسترسی، راحتی جستجو،راحتی توجه، راحتی ارزیابی،راحتی معامله،راحت در اختیارداشتن،راحتی پس از اختیار داشتن بر راحتی آنلاین درک شده تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
سیدمسعود امامی میبدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، بازاریابی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
سارا دودانگه
دکتری مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
بابک حاجی کریمی
استادیار مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران