تاثیر استراتژی های امیخته بازاریابی، خدمت محوری و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مشتریان
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 790
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_140
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
این پژوهش با هدف تعیین و تاثیر استراتژی های امیخته بازاریابی، خدمت محوری و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مشتریان انجام شده است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه پنج گزینه ای استاندارد استفاده شده است. جهت سنجش اعتبار محتوا، از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و تمامی نسبت های به دست آمده بالای 0/49 بود و برای سنجش پایایی از ضریب آلفا یک کرونباخ با کمک نرم افزار SPSS استفاده گردید و ضرایب به دست آمده بالاتر از 0/7 بود مقادیر به دست آمده، حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتب با استفاده از نرم افزارAMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر دارد.خدمت محوری بر رضایت مشتری تاثیر دارد.استراتژی های آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتری تاثیر دارد. کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.خدمت محوری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.استراتژی های آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
مصطفی کریمی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت صنعتی ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
بابک حاجی کریمی
استادیار مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
فاطمه علیجانی
دکتری اقتصاد ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران