تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد سازمان ( مورد مطالعه : شرکت بامیلو)
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 829
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_146
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد سازمان ( مورد مطالعه : شرکت بامیلو) باشد. نمونه آماری این پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان بامیلو است که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. لذا این تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه سلطانی و همکاران((2018 استفاده گردیده. روایی(محتوا) و پایایی( آلفای کرونباخ) پرسشنامه حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرمافزار AMOS و با استفاده از تحلیل مسیر نشان داد که مشتری مداری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد.توانایی سازمان با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. فناوری اطلاعات با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. مدیریت دانش مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد سازمان ارتباط مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
عفت دشتکی حصاری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، بازاریابی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
محمود صمدی
دکتری مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران
محمدرضا پاکروان
استادیار مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ، قزوین ، ایران