اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان رستورانهای زنجیره ای با استفاده از روش تاپسیس فازی

بازگشت مشتریان به خرید کالا و خدمات یک واحد تولیدی نشان از وفاداری آنها دارد و دلیل سودآوری بسیاری از شرکتهای موفق در عرصه رقابت کنونی است. تحقیق پیشرو با هدف حصول شناخت نسبت به وزن و اهمیت عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با بهره گیری از روش های تصمیم گیری چندشاخصه و در قالب منطق فازی اجرا شد. این مطالعه یک بررسی توصیفی پیمایشی از نوع کمی و کاربردی بود که به صورت مقطعی به اجرا درآمد. جامعه ی آماری آن خبرگان دانش بازاریابی بودند که 5 نفر از میان آنها به روش نظری انتخاب شدند. روش گردآوری داده های آن میدانی و ابزار مورد استفاده در این بررسی پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن به اثبات رسید. جهت اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از روش تاپسیس فازی استفاده شد. یافته های به دست آمده از این مطالعه نشان میدهد که کیفیت خدمات اولویت بالاتری نسبت به سایر مولفه ها دارد.

Keywords:

تاپسیس , منطق فازی , وفاداری مشتریان.