الهام کریمی - سرپرست کیفیت، شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران
حامد غلام دوست - مدیر دفتر مدیریت کیفیت، HSE و بهره وری، شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران

پیاده سازی سیستمهای مدیریتی از قبیل سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)، بهعنوان یکی از فعالیتهای معمول در صنایع و سازمان های مختلف بهشمار میرود. اگرچه پیاده سازی الزامات عنوان شده در چنین سیستم های مدیریتی میتواند مزایای متعددی را ایجاد نماید، اما محدودیت های مختلفی را هم در پی دارد که از جمله مهمترین آنها میتوان به افزایش سطح بروکراسی در سازمانها اشاره نمود. از اینرو، استفاده از روشی مناسب جهت اندازهگیری سطح بروکراسی در یک سازمان و ارائه اقدامات اصلاحی مورد نیاز به منظور نیل به اهداف اصلی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت، حائز اهمیت می باشد. در این پژوهش، تلاش شده است تا روشی ابتکاری جهت سنجش میزان بروکراسی ارائه گردد که با استفاده از شاخصهای ریسک، عملکرد و تاثیرگذاری هریک از فرآیندهای سازمان؛ جایگاه کمی فرآیند از منظر بروکراسی را مشخص نماید. در این مطالعه، که به صورت موردی در شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران پیاده سازی شده است، جایگاه هریک از فرآیندهای سازمان از منظر بروکراسی و سیاست مدیریتی مناسب جهت کنترل آنها مشخص میگردد که میتواند به عنوان یکی از ورودیها در تصمیم گیری مدیران ارشد سازمان، تعیین پروژه (های) بهبود و بهبود مستمر این سازمان مورد استفاده قرار گیرد.

سیستم مدیریت کیفیت، بروکراسی، شاخص اندازه گیری بروکراسی، شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران