ارائه رویکرد یکپارچه از مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفی مذاکرهای برای توسعه محصول پایدار

امروزه در دنیای تجارت، رقابت شدیدی بین شرکتهای تولیدی وجود دارد و همین امر سبب شده است تا سازمانها، سیاست های جدیدی را جهت جلب بیشتر رضایتمندی مشتری، از طریق ارائه محصولاتی با طراحی و قیمت مناسب اتخاذ نمایند. در این راستا، آنالیز نیازمندیهای مشتری و چگونگی تاثیر آنها در روند طراحی، تامین رضایتمندی مشتری و نیز منافع تولیدکننده، چالش بزرگی برای شرکتهای تولیدی محسوب میشود. هدف از انجام این پژوهش ارائه رویکرد یکپارچه از مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفی مذاکرهای برای توسعه محصول پایدار میباشد. بدین منظور، نیازمندیهای مشتریان و مشخصه های فنی محصول بر اساس پرسشنامه نیمه ساختاریافته استخراج شدند و پایداری محصول بر اساس سیستم استنتاج فازی مورد ارزیابی قرار گرفت. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده و هدفمند استفاده و یک چراغ دکوراتیو بعنوان مورد مطالعه انتخاب شده است. نتایج پژوهش نشان داد، در گروه اقتصادی، دسته های نوردهی مناسب، رنگ نور، سرویس و نگهداری، تحویل، کاهش زنندگی نور، شناسائی و ردیابی، زیبایی، کم بودن قطعات معیوب و محافظت مناسب از محصول به ترتیب دارای سطح عملکردی بالا و قیمت مناسب دارای سطح عملکردی پائین میباشد. در گروه زیست محیطی، دسته کم بودن مصرف انرژی دارای سطح عملکردی بالا و زیست پذیری محیطی دارای سطح عملکردی متوسط می باشد. در گروه اجتماعی، دسته های ایمنی و بهداشت شغلی، ایمنی و توسعه کارکنان به ترتیب دارای سطح عملکردی بالا و دسته توجه به صدای مشتری در زمینه مسائل اجتماعی دارای سطح عملکردی متوسط میباشد که بر این اساس برای دسته های دارای سطح عملکردی پائین، پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

Keywords:

توسعه محصول پایدار , QFD مذاکره ای , کانو , سیستم استنتاج فازی