حامد فاضلی کبریا - استاد یار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
رضا فاضلی نیا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار دانشگاه پیام نور بابل

به کارگیری فعالیت های مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها علاوه بر دستیابی به مزایای مالی می توانند به منافعی همچون رقابت پذیری منجر شود. در نتیجه افزایش مزیت رقابتی و به دنبال آن کسب سهم بازار بیشتر در بازارهای داخلی را نیز به دنبال خواهد داشت و افزایش توان سازمان در جذب مشتریان بیشتر را منجر میشود. تحقیق حاضر تحقیقی توصیفی با روشی پیمایشی است که ازر منظر هدف کاربردی تلقی میشود که هدف اصلی آن بررسی تاثیر شاخص های مسئولیت اجتماعی بر رقابت پذیری بین بانکی و عملکرد محیطی خدمات در صنعت بانکداری بوده است، در این راستا با مرور ادبیات و پیشینه تحقیق مدل تحقیق برگرفته از تحقیقات پیشینه در دو بخش متغیرهای مسقل در ابعاد اقتصادی، قانونی، اخلاقی و اختیاری و رقابت پذیری بین بانکی و عملکرد محیطی خدمات به عنوان متغیرهای وابسته تشکیل و در بین نمونه آماری متشکل از 351 نفر از خبرگان، تصمیم گیرندگان و کارشناسان فعال در زمینه صنعت بانکداری توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده و با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس اقدام به تحلیل فرضیات شد که با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات مورد تایید قرار گرفتند. همچنین نتایج به دست آمده نشان از این داشت که شاخص های مسئولیت اجتماعی به ترتیب بیشترین تاثیر را بر سود آوری با 0.85 و رقابت پذیری بین بانکی با 0.66 به دست آوردند.

شاخص های مسئولیت اجتماعی، رقابت پذیری بین بانکی، عملکرد محیطی خدمات، صنعت بانکداری