بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 958

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM01_520

تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399

Abstract:

امروزه رسالت واقعی سازمان ها درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، ابداع و نو آوری و ارایه خدمات با کیفیت برتر به دست می آید. رضایت مشتری از اهداف اساسی هر سازمان است. مشتریان راضی کلید موفقیت سازمان به شمار می روند و راستای کمک به تحقق اهداف سازمانی سطح رضایت مشتریان باید افزایش یابد. این مقاله در پی آن است که با بیان تعریف و تحلیل رضایتمندی مشتری، و مرور مدل های رضایت مندی مشتریان که در دنیا در پژوهش های مختلف مطرح گردیده است، یک شاخص مقایسه ای برای محققان و دانشجویان ایرانی فراهم شود.

Authors

مجید فتاحی

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری

بهرام اسدزاده مقدم

دانشجو، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری