بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 958
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_520
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
امروزه رسالت واقعی سازمان ها درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، ابداع و نو آوری و ارایه خدمات با کیفیت برتر به دست می آید. رضایت مشتری از اهداف اساسی هر سازمان است. مشتریان راضی کلید موفقیت سازمان به شمار می روند و راستای کمک به تحقق اهداف سازمانی سطح رضایت مشتریان باید افزایش یابد. این مقاله در پی آن است که با بیان تعریف و تحلیل رضایتمندی مشتری، و مرور مدل های رضایت مندی مشتریان که در دنیا در پژوهش های مختلف مطرح گردیده است، یک شاخص مقایسه ای برای محققان و دانشجویان ایرانی فراهم شود.
Keywords:
Authors
مجید فتاحی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری
بهرام اسدزاده مقدم
دانشجو، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری