فاطمه جباری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند، شیراز
نسترن شجاع الدین - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند،شیراز
وحید کرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های سلامت، موسسه آموزش عالی زند، شیراز
مهرزاد پورسعادت - دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد تهران مرکز

امروزه کیفیت خدمات از مهم ترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی هستند در این تحقیق تلاش شده است با تبیین شاخص های موثر در کیفیت خدمات بهداشت و درمان و با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس به رتبه بندی بخش های مختلف بیمارستان بپردازد تا در دنیای رقابتی امروزی مدیران از وضعیت بیمارستان خود آگاه شوند و به نقاط قوت و ضعف یخش های مختلف پی ببرند و برای تقویت نقاط قوت و ضعف، ارتقای سطح کیفیت خدمات و برنامه های راهبردی بیمارستان،تصمیمات درستی را اتخاذ کنند.. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است که در یک بیمارستان دولتی انجام شده است.پس از اجرای روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس بخش های CCU، اورژانس، اطفال، زایمان، داخلی و NICU به ترتیب به صورت اول تا ششم رتبه بندی شده است که با توجه به نتایج حاصل از تحقیق دلیل اصلی برتری CCU میتواند این باشد که کارشناسان و متخصصان فعال در این بیمارستان بیشتر بر بعد فرآیند های داخلی تاکید دارند.

ارزیابی عملکرد، ترکیبی، کارت امتیازی متوازن، تاپسیس، بیمارستان.