ارزش برند و اهداف رفتاری مشتری : یک مدل واسطه ای

امروزه حفظ و تقویت وفاداری مشتری نسبت به محصولات یا خدمات بانکها، مهمترین نقطه تمرکز فعالیتهای بازاریابی می باشد . وفاداری مشتریان می تواند هزینه های بازاریابی بانکها را کاهش دهد و موجب جذب مشتریان بیشتر شود. به علاوه مشتریان وفادار از طریق تبلیغات دهان به دهان یک محصول موجب می شوند تا بانک با استراتژی های رقبا مقابله کند و نتایج بهتری را به دست آورد .هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ارتباط ارزش برند و اهداف رفتاری مشتریان در بانک شهر می باشد. نمونه آماری تحقیق شامل 200 نفر از مشتریان بانک شهر می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی با رویکرد کاربردی می باشد. روش اماری تحقیق از طریق معادلات ساختاری و تحلیل عاملی انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد ارزش برند با رضایت مشتری، قصد مشتریان برای تکرار خرید، تمایل مشتریان برای پرداخت مبالغ بالاتر و توصیه کلامی رابطه مستقیم و معناداری و با قصد مشتریان برای جایگزینی رابطه معکوس و معناداری دارد. همچنین رضایت مشتریان با قصد در تکرار خرید، تمایل به پرداخت مبالغ بیشتر، توصیه کلامی رابطه مستقیم و با قصد در تغییر ارائه دهنده رابطه معکوس دارد.

Keywords:

برند , ارزش برند , نگرش رفتاری مشتری , رضایت مشتری , واسطه ای.