بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری ( موردمطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی)

پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری (مورد مطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی) صورت گرفت. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی میباشد. با توجه به اینکه برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد، لذا متناسب با آن حجم نمونه تعیین گردید. براین اساس تعداد 187 نفر به عنوان نمونه درنظرگرفته شده و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی پرسشنامه مذکور به روش آلفای کرونباخ برای متغیرها بدست آمد و روایی محتوای پرسشنامه نیز مورد تایید اساتید مدیریت قرارگرفت. داده های به دست آمده با روشهای آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS نسخه 24 و آمار استنباطی ( روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار AMOSنسخه 16 تجزیه وتحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد. مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد و اینکه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری میگذارد. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به صورت غیرمستقیم و به واسطه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , وفاداری مشتری , رضایت مشتری