میثم اسلامی - گروه صنعتی گلرنگ

سازمان ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات و وفاداری مشتریان هستند.تکرار مراجعات افراد به یک سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان است و این امر با تکیهبر مشتری مداری قابل دسترسی است. مطالعه مستمر بازار و مشتریان جزء لاینفک مشتری مداری بوده وبر اساس رویکرد بازاریابی و بازاریابی اجتماعی، رسیدن به اهداف سازمانی مستلزم شناخت بازار و نیازمشتریان است. در این راستا مطالعه مصرفکننده از اهمیت ویژه ای برخوردار است و روش های کمی بهطور معمول به صورت حضوری انجام میشوند. با توجه به هزینه بالای نظرسنجی های حضوری و وقایعغیرقابل پیش بینی همچون شیوع ویروس کرونا، نظرسنجی های غیرحضوری و اینترنتی در اولویت قرارگرفتند اما با توجه به اینکه روش های نمونه گیری و تعیین حجم نمونه معمولا بر پایه کنترل برخیمتغیرها است، دقت نتایج در پرسشنامه های اینترنتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.در این مقاله طی پژوهش میدانی در تیرماه سال 1399 در 5 جهت شهر تهران، پرسشنامه یکسانی شاملسه سوال با میزان حساسیت متفاوت از طریق سه روش نمونه گیری بررسی شده است و نتایج نشان دادکه اکثر افراد در نظرسنجی های اینترنتی به نسبت حضوری، با صداقت بیشتری به سوالات حساس پاسخمی دهند و با افزایش حجم نمونه در نظرسنجی های اینترنتی می توان به دقت نتایج نظرسنجی هایحضوری در خصوص سوالات غیرحساس دست یافت.

نظرسنجی ، نظرسنجی اینترنتی ، تحقیقات بازار ، تحقیقات بازاریابی