بررسی اثر آموزش پزشکان در بهبود کیفیت خدمت رسانی بیمارستانها با رویکرد پویایی سیستم ها

سازمانها و مراکز انسان محور مانند بیمارستانها و درمانگاه ها به علت پیچیدگی های موجود در رفتار منابع انسانی و بازخوردهای سیستم، نیازمند یک دیدگاهی جامع و سیستمی برای بهبود کیفیت خدمت رسانی به بیماران هستند. در تحقیق حاضر، سه درمانگاه عمومی، شبکیه و قرنیه در بیمارستان تخصصی چشم خاتم الانبیا مشهد مورد مطالعه قرار گرفته است و عواملی که بر کیفیت خدمت رسانی منابع انسانی اثر می گذارند مانند فشارکاری، انباشت بیماران، زمان هر خدمت و آموزش پزشکان سال بالایی به پزشکان سال اول، مورد بررسی قرار گرفته است. در این مقاله از روش پویایی شناسی سیستم برای مدلسازی درمانگاه و منابع انسانی استفاده شده است تا بتوان از تمامی جوانب، سیستم مورد نظر را بررسی کرد. طبق نتایج شبیه سازی این مدل در نرم افزار ونسیم، مشاهده شد که فشارکاری زیاد که ناشی از تقاضای بیماران، نداشتن تجربه کافی هر پزشک در اول سال و کم بودن تعداد پزشکان موثر است، منجر به کم کردن زمان ویزیت هر بیمار میشودو به علت زنجیرهای بودن خدمت دهی میتواند منجر به حلقه های فرسایشی شود که در نهایت کیفیت درمانگاه ها را از حد استاندارد پایین تر بیاورد. از این جهت با سیاستهای پیشنهادی مطرح شده میتوان از این اتفاق جلوگیری کرد.

Keywords:

کیفیت خدمت رسانی , ظرفیت خدمت , پویایی سیستم , شبیه سازی