بررسی تاثیر پذیری رضایت مندی تماشاگران مسابقات لیگ جهانی والیبال 2019 اردبیل از کیفیت خدمات
Publish place: 5th National Conference on Humanities and Management Studies
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 415
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF05_011
تاریخ نمایه سازی: 27 شهریور 1399
Abstract:
امروزه ورزش یکی از اموری است که به عناوین مختلف در جهان مطرح شده و گروه زیادی به اشکال گوناگون با آن سرو کاردارند؛ از آنجا که ورزش نقش مهمی در سلامت جسم و روانی انسان دارد زیرا جسم و روان ارتباط عمیقی با یکدیگر دارند واختلال سلامت در هر یک از اینها سلامت دیگری را به خطر می اندازد از سوئی دیگر با پیشرفت های به دست آمده درمدیریت و تشکیلات ورزشی ، سازمانهای خدماتی که پوشش دهنده این گونه از خدمات هستند، جهت بقا و موفقیت میبایست به تعامل و رضایت با مشتری توجه ویژه نمایند، چرا که رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی و تجربه آناناز سازمان است ؛در این راستا مقاله حاضر به بررسی اثرات ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط سالن های برگزراری مسابقاتلیگ جهانی ملت های والیبال مردان 2019 می پردازد. این مقاله از نوع علی و توصیفی به شمار می رود و نحوه گردآوریاطلاعات آن به شیوه پیمایشی و کتابخانه ای بوده است ، شیوه نمونه گیری از نوع نمونه گیری هدفمند در دسترس بوده وحجم نمونه 386 نفر می باشد ، از روش تحلیل رگرسیون با کمک نرم افزار spss برای آنالیز داده ها استفاده شد ؛ نتایجحاکی از آن است که کلیه ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان موثر بوده و در بحث اولویت بندی ؛ بیشترین اهمیت ازدیدگاه تماشاگران به ترتیب امنیت، عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگوئی و دسترسی به خدمات می باشد.
Keywords:
Authors
ثمین مهری نژادخطبه سرا
استادیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی ، دانشگاه محقق اردبیلی ، اردبیل ، ایران
نسرین عزیزیان کهن
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اماکن وتاسیسات ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی