محمد فاریابی - دانشگاه تبریز ، تبریز
عارفه بابایی - موسسه فناوری شمس، تبریز

هدف این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر مزیت رقابتی با نقش میانجی استراتژی آمیخته بازاریابی درشرکتهای کوچک و متوسط (SEM) در استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و روش آنتوصیفی و از نوع همبستگی می باشد. زیرا به بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق می پردازد. جامعه آماری، شرکتهای کوچکو متوسط صنعتی می باشد که تعداد آنها 3710 بوده و ابزارگردآوری اطلاعات علاوه بر مطالعه کتابخانه ای، پرسشنامه استکه روایی و پایایی آن نیز تایید شده است.یافته های تحقیق :اولا، کیفیت خدمات بر روی روش های بازاریابی تاثیر دارد، به این معنی که استفاده از کیفیت خدمات با توجه به نیاز مشتری،به احساس رضایت منجر خواهد شد . به عبارتی دیگر، هرچه کیفیت خدمات ارائه شده بهتر باشد، میزان رضایت مشتریبالاترخواهد بود . ثانیا، بهبود کیفیت خدمات برای درک نیازهای مشتری می تواند مزیت رقابتی را از طریق راهبردهای آمیختهبازاریابی افزایش دهد. به این معنی که بهبود کیفیت خدمات مطابق با نیازهای مشتری استراتژی آمیخته بازاریابی را بهبود میبخشد . ثالثا، با تاثیر کیفیت خدمات بر استراتژی آمیخته بازاریابی هرچه میزان استراتژی آمیخته بازاریابی فراتر رود ، مزیترقابتی بهتر خواهد شد.

کیفیت خدمات، مزیت رقابت، استراتژی آمیخته بازاریابی