بررسی تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بر وفاداری به برند و رضایتمندی مشتری: مطالعه موردی بیمه البرز
Publish place: 5th National Conference on Humanities and Management Studies
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 633
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF05_088
تاریخ نمایه سازی: 27 شهریور 1399
Abstract:
امروزه ارایه خدمات با کیفیت مناسب و مورد انتظار مشتریان از لازمه های اصلی بقا و رقابت پذیری در سازمان-های خدماتی نظیر شرکت های بیمهای است. مقاله حاضر به بررسی تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بررضایتمندی مشتریان و وفاداری به برند در شرکت بیمه ی البرز پرداخته است. پژوهش حاضر توصیفی با روشپیمایشی بوده که از منظر هدف کاربردی تلقی می شود. بدین منظور با بررسی مرور ادبیات و پیشینه تحقیقپرسشنامه ای متناسب با متغیرهای تحقیق تهیه و در بین نمونه آماری که متشکل از مشتریان بیمه ی البرز درشهر تهران بودند به شیوه خوشه ای طبقه بندی شده و به تعداد 385 نفر توزیع شد. بنا بر نتایج حاصله کلیهفرضیات تحقیق در ارتباط با تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد وفاداری بهبرند در بیمه البرز کلیه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار کرفتند که این نشان از تایید تاثیر معیارهای رتبه بندیدر شاخص های مهارت بازاریابی، سابقه تخلفات، آشنایی با آیین نامه ها و سنوات فعالیت بر رضایت مشتریان ووفاداری به برند داشته است.
Keywords:
Authors
عباس اکبری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اکترونیک تهران مرکز، تهران
سمیه رضایی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اکترونیک تهران مرکز، تهران