امینه پیرمحمدزاده - مدرس گروه گردشگری دانشگاه مازیار نور مازندران،ایران
الهام علینی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی دانشگاه مازیار نور مازندران، ایران
سعاد پورکاویان - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی دانشگاه مازیار نور مازندران، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع (TQM) و عملکرد سازمانی درشرکت های گردشگری می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوعتوصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای- میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش جامعه آماری، این پژوهش شامل کلیه ارباب رجوعانی که از خدماتشرکت های گردشگری استفاده می کنند هستند. در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجمنمونه از روش کوکران استفاده و 117 نفر انتخاب و پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. برای تعیینروایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفایکرونباخ استفاده شد و ضرایب نشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی لازم برخوردار میباشد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد؛ در آمار توصیفی تحقیق به بررسی متغیرهای تحقیق از قبیلمیانگین، انحراف معیار و واریانس و متغیرهای جمعیت شناختی از قبیل جنسیت، سن، میزان تحصیلات، وضعیت تاهل پرداختهشد؛ پس از آن در آمار استنباطی، به منظور بررسی فرضیه های تحقیق با کمک نرم افزار spss25 و amos24 استفاده گردید. ازبرآیندهای اطلاعات مشخص شد؛که متغیرهای پژوهش در جامعه آماری مورد مطالعه مثبت و زیاد است . نتایج نشان داد کهبیشترین تاثیر را متغیر تمرکز بر مشتری و کمترین تاثیر را متغیر فرهنگ سلسله مراتبی نشان میدهد. در نهایت تمامی فرضیههای پژوهش تایید شد و پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای انتظارات ارباب رجوع از مدیریت کیفیت جامع خدماتدر شرکت های گردشگری مذکور ارائه گردیده است.

فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع (TQM) و عملکرد سازمانی ، شرکتهای گردشگری