مهران وثوقی - دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد،ایران

روش تحلیل داده کاوی کمک زیادی به محققان برای استخراج دانش و اطلاعات مخفی کرده است که در داده های مورد استفاده محققانمی باشد. از ابزارهای داده کاوی برای مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع مختلف از جمله بانکداری، بیمه, خرده فروشی، امور بورس،ارتباطات از راه دور، پایگاه داده، بازاریابی، پیش بینی فروش و پیش بینی تقاضا برای خدمات مختلف استفاده می شود. داده کاوی بهسازمان ها کمک میکند تا درک بهتری نسبت به کسب و کار خود پیدا کنند تا بتوانند خدمات بهتری به مشتریان خود دهند و باعثافزایش اثر بخشی سازمانها در دراز مدت می شود از طرف دیگر هوش تجاری به رویکرد احتناب ناپذیر سازمانهای نوین تبدیل شده است.هدف این مطالعه شناسایی ابعاد و دامنه کاربرد داده کاوی جهت بکارگیری هوش تجاری و استقرار مدیریت دانش سازمان می باشد.

داده کاوی،وب معنایی،مدیریت دانش، هوش تجاری، کسب و کار هوشمند، مدیریت ارتباط با مشتری