فرشته رضاپور - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه حکیم نظامی قوچان

در این پژوهش به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در علاقه مندی افراد به مشارکت در رشته های رزمیپرداخته شده است. هدف این تحقیق، بیان چگونگی گسترش علاقه مندی افراد و ارایه راهکارهای سودمند برای مشارکت آناندر رشته های رزمی با استفاده از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. محققان بر این باورند که افراد مرتبط با مبتدیانورزشی در مشارکت دادن و ترغیب آنان به فعالیت در رشته های رزمی نقش کلیدی ایفا می کنند. البته باید توجه داشت کهعلاقه هنرجو نیز یک موضوع مهم برای اجرای فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و بااستفاده از رویکردهای تحقیقاتی به جمعآوری اطلاعات از طریق اسناد و مدارک، مصاحبه ها و تحلیل های موجود پرداخته شدهاست. یافته های تحقیق حاکی از این است که ساختار اجرایی و تربیتی موجود در سازمان های مرتبط برای گسترش ورزش هایرزمی مناسب بوده و میتوان با گنجاندن این رشته ها در برنامه های فوق العاده و اوقات فراغت نوجوانان و جوانان به نتایج قابلتوجهی دست یافت. همچنین نتایج پژوهش حاضر نشان میدهد که تجهیزات و امکانات لازم از جمله کیفیت سازمان هایمرتبط با ورزش های رزمی، مربیان مجرب، فضای کافی، تجهیزات مناسب، اعمال شیوه مدیریتی مناسب از طریق جذبمتخصصین تربیت بدنی در سازمان های آموزشی اعم از مدارس، مراکز دانشگاهی، باشگاه های ورزشی و... در گسترش ورزشرزمی تاثیر مثبت و چشمگیری دارد. افزون بر این، نتایج تحقیق بیان کننده این موضوع است که تاثیر نقش مدیریت ارتباط بامشتری بر علاقه مندی افراد به مشارکت در رشته های رزمی مثبت بوده و با بالا رفتن علاقه و توانایی های مبتدیان ورزشیمی توان انتظار داشت که موفقیت در راستای CRM و جذب بیشتر افراد به سمت رشته های مزبور نیز افزایش یابد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ورزشهای رزمی، مربی مجرب