بررسی رابطه بین استراتژی رهبری هزینه، کاربردهای مدیریت کیفیت جامع وعملکرد مالی درسازمان تامین اجتماعی استان اصفهان

به طور کلی، کیفیت به عنوان میزان برآورده شدن نیازهای مشتریان توسط شرکت تعریف می شود. مدیریت کیفیتجامع TQM ، یک رویکرد سیستماتیک بهبود کیفیت برای مدیریت شرکت جهت بهبود عملکرد از نظر کیفیت،بهره وری، رضایت مشتری و سودآوری است.TQM فلسفه ی یکپارچه ی مدیریت و مجموعه ای از اقداماتی است که بر بهبود مستمر، برآورده ساختن نیازها و الزاماتمشتریان، کاهش دوباره کاری، تفکر بلندمدت، افزایش مشارکت کارمندان و کار تیمی، طراحی فرایند، معیارهای رقابتی، حلمساله ی تیمی، ارزیابی نتایج و روابط نزدیک با تامین کنندگان، تاکید می کند. توافق و اجماع کاملی در مورد عوامل TQMوجود ندارد. در این پژوهش ، حمایت مدیران ارشد ، رویکرد تصمیم گیری، آموزش کارکنان، تمرکز برمشتریان، بهبود مستمر،مشارکت کارکنان به عنوان کاربردهای مدیریت کیفیت جامع مورد بحث قرار گرفته است.