علی اصغر ناظم الرعایا - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق ، نراق
محمد اسماعیلی جوشقانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق ، نراق

به طور کلی، کیفیت به عنوان میزان برآورده شدن نیازهای مشتریان توسط شرکت تعریف می شود. مدیریت کیفیتجامع TQM ، یک رویکرد سیستماتیک بهبود کیفیت برای مدیریت شرکت جهت بهبود عملکرد از نظر کیفیت،بهره وری، رضایت مشتری و سودآوری است.TQM فلسفه ی یکپارچه ی مدیریت و مجموعه ای از اقداماتی است که بر بهبود مستمر، برآورده ساختن نیازها و الزاماتمشتریان، کاهش دوباره کاری، تفکر بلندمدت، افزایش مشارکت کارمندان و کار تیمی، طراحی فرایند، معیارهای رقابتی، حلمساله ی تیمی، ارزیابی نتایج و روابط نزدیک با تامین کنندگان، تاکید می کند. توافق و اجماع کاملی در مورد عوامل TQMوجود ندارد. در این پژوهش ، حمایت مدیران ارشد ، رویکرد تصمیم گیری، آموزش کارکنان، تمرکز برمشتریان، بهبود مستمر،مشارکت کارکنان به عنوان کاربردهای مدیریت کیفیت جامع مورد بحث قرار گرفته است.