زهرا کلبعلی - دانشگاه حضرت معصومه

رایانش ابری به معنای ذخیره سازی و دسترسی به داده ها و برنامه ها از طریق اینترنت به جای هارد دیسک کامپیوتر است. منظور از ابر دراینجا تنها استعاره ای از اینترنت است. رایانش ابری هیچ ارتباطی با هارد دیسک ندارد، در واقع وقتی فردی داده ها را روی هارد دیسکذخیره می کند و یا برنامه ها را از روی آن اجرا می کند، از حافظه محلی استفاده کرده است . از مهمترین تاثیرات رایانش ابری بر کسب وکارافزایش بهره وری و مدیریت بهتر منابع است . مدیریت ارتباط با مشتری، سبب می شود که شرکتها مشتریان خود را بیشتر درک کنند.شرکتهای بزرگ در جهت تحقق اهداف خود سرمایه گذاری طولانی مدتی در استفاده از راه حلهای CRM ، بودجه و نیروی انسانی زیادیرا برای انجام این کار صرف میکنند. بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری ابری، شرایط مناسبی را برای شرکتهای کوچکتر و نوپا یعنیکسب وکارهای کوچک ایجاد میکند که با صرف هزینه کمتر درک بهتری از مشتریان خود داشته و در عرصه های رقابت های تجاری واردشوند . امید است بستر و زیرساختهای مناسب جهت پذیرش رایانش ابری و خدمات شفاف و قابل اطمینان ارائه دهندگان آن ، جهت ارتقاءکسب وکارهای جامعه فراهم شود .لذا این مقاله مروری کلی بر مقوله رایانش ابری و نقش آن در مدیریت ارتباط با مشتری را موردبحث وبررسی قرار می دهد.

رایانش ابری، CRM ، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کارهای کوچک