تاثیر ویژگی های فروشنده و رفتار فروش رابطه بر وفاداری مشتریان با نقش کیفیت رابطه (مورد مطالعه: بیمه البرز)

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمتبازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد در سازمان های امروزی، هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های فروشندهو رفتار فروش رابطه بر وفاداری مشتریان با نقش کیفیت رابطه (مورد مطالعه: بیمه البرز) می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی است، -بمنظور جمع آوری داده ها پرسشنامه میان مشتریان بیمه البرز توزیع گردید و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی سادهاستفاده گردید. در نهایت 384 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید و تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری انجامگرفت. یافته ها نشان می دهند ویژگی های فروشنده بر کیفیت رابطه تاثیر دارد . رفتار فروش رابطه ای بر کیفیت رابطه تاثیر دارد . کیفیترابطه بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. ویژگی های فروشنده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. رفتار فروش رابطه ای بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

کیفیت رابطه , وفاداری مشتری , ویژگی های فروشنده