Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
عنوان
Paper

نقش مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری

تعداد صفحات: 11 | تعداد نمایش خلاصه: 5 | نظرات: 0
سال انتشار: 1398
کد COI Paper: SPCONF05_419
زبان Paper: Persian
(فایل این Paper در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این Paper

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این Paper را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک Paper) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این Paper، ابتدا تعداد صفحات Paper را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل Paper

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان Paper نقش مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری

مهدی ستاری - موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران
زهره برزگرخانیکی - موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران
علیرضا جهانی - موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران
داود رفیعی - موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران

چکیده Paper:

دانش به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی های اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح می شود. مدیریت ارتباط بامشتری نیز مجموعه ای از گام هایی است که به منظور ایجاد و توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمندبین مشتریان و سازمان برداشته می شود شناخته شده است. در اقتصاد جهانی امروز سازمان هابه دوباره اندیشی در راهکارهایبرقرای ارتباط با دامنه وسیع با مشتریان و تسخیر دانش گسترده برانگیخته شده اند لذا این تحقیق سعی بر شناسایی مهمترینعوامل مدیریت دانش که بیشترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد. از این رو ابتدا با استفاده از مطالعه ادبیات تحقیق،مقالات و سایت های علمی اقدام به شناسایی زیرمتغیرهای اصلی و شاخص ها نمویم و بر اساس آن پرسشنامه ای تنظیم و دراختیار نمونه آماری کارشناسان دادیم. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 186 نفر برآورد گردید. و روش نمونهگیری به صورت تصادفی ساده با استفاده از جدول نمونه گیری انجام شد. مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل برایتجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت دانش به میزان 92% بر بهود سیستم ارتباط با مشتری موثرمی باشد. همچنین شناسایی، ایجاد، به کارگیری، هدفمندی و انتقال دانش هریک به میزان 58% ، 56% ، 71% ، 79% و 95%بر بهبود سیستم ارتباط با مشتری موثر گزارش گردیدند. بنابراین از بین عوامل مدیریت دانش انتقال دانش با بالاترین ضریبتاثیر (95%) بالاترین اولویت را به خود اختصاص داد. بر این اساس به سازمان پیشنهاد گردید تا با به کارگیری موثرترین روشهای انتقال و سیستم های نوین ارتباطی مبتنی بر بازاراوری زمینه لازم برای انتقال دانش را در سازمان فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري ، برقراي ارتباط ، انتقال دانش

کد Paper/لینک ثابت به این Paper

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1047283/

کد COI Paper: SPCONF05_419

نحوه استناد به Paper:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
undefined، undefined و undefined، undefined و undefined، undefined و undefined، undefined،1398،نقش مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری،پنجمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت،Tehran،،،https://civilica.com/doc/1047283

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، ستاری، مهدی؛ زهره برزگرخانیکی و علیرضا جهانی و داود رفیعی)
برای بار دوم به بعد: (1398، ستاری؛ برزگرخانیکی و جهانی و رفیعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Research Info Management

Certificate | Report Paper

Export Citation info of this Paper to research management softwares

علم سنجی و رتبه بندی Paper

مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
نوع مرکز: nonprofit
تعداد مقالات: 306
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

New RelatedPapers

Share this paper

WHAT IS COI?

COI is a national code dedicated to all Iranian Conference and Journal Papers. the COI of each paper can be verified online.

Support